Повернення та обмін

Обмін товару*, який не підійшов, на аналогічну модель іншого розміру можна здійснити виключно через наші магазини**.

Щоб перевірити наявність товару у магазині потрібно:

1. Відкрити картку товару.

2. Обрати потрібний розмір.

3. Натиснути кнопку “Наявність у магазинах”.

Щоб зарезервувати бажаний товар для обміну у магазині просимо зв’язатися з нашими операторами у чаті.

У разі, якщо бажаного товару для обміну у магазині немає – наші оператори створять замовлення та товар буде доставлено у вибраний вами магазин.

*За умови, що товар не був у використанні, збережено товарний вигляд та етикетки.

**Потрібний розмір має бути в наявності у магазині, в якому бажаєте здійснити обмін.

Щоб повернути товар, доставлений службою “Нова Пошта”, можна скористатись послугою "Легке повернення".

Для повернення через Нову Пошту товару, який був доставлений у відділення Укрпошти, або курʼєрською службою iPOST потрібно: 

1. Роздрукувати, заповнити і підписати «Заяву на повернення товару» *.

2. Упакувати товар в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що йдуть у комплекті, повертаються разом), вкласти в упаковку зверху на товар:  

• ––– заяву на повернення;
• ––– накладну на повернення, що міститься в замовленні**.

3. Відправити товар службою доставки.

4. Очікувати на повернення коштів за замовлення, що здійснюється впродовж 30 днів з дати подачі заявки (повернення коштів, що були сплачені за доставку не здійснюється).

*ВАЖЛИВО: при оформленні заяви просимо Вас перевіряти достовірність вказаних даних (П.І.Б., номер телефону, адреса, паспортні дані, номер картки та адреса для повернення). Інакше це може ускладнити процедуру повернення коштів та збільшити терміни на її здійснення.

**Якщо Накладної на повернення в коробці з товаром не було, відправляйте без цього документу.

Адреса для повернення: відділення №1,
м. Київ, вул. Пирогівський шлях, 135.
ТОВ «INTERTOP Україна»
ЄДРПОУ 41097426      
Контактна особа: Слівінський Віталій Володимирович (тел. 0442021918) 
Сторона, що сплачує послуги: отримувач, безготівковий розрахунок 
Оцінка вартості товару дорівнює вартості товару, який повертається

Якщо Ви повертаєте декілька різних замовлень, то потрібно оформити кожне повернення окремою товарно-транспортною накладною.

З поверненням товарів придбаних у продавців Marketplace можна ознайомитися у картці товару партнера.

Через магазин

Повернення товару, придбаного у роздрібному магазині та оплаченого за сервісом «Оплата частинами» від ПриватБанк можна зробити лише у магазині, у якому цей товар було оплачено.

Через Нову Пошту

Повернення товару, придбаного онлайн та оплаченого за сервісом «Оплата частинами» від ПриватБанк можна здійснити через Нову Пошту.

Якщо ви повертаєте акційний товар, то поверненню підлягає весь акційний товар у разі коли: 

• ––– за одну ціну пропонується кілька товарів; 
• ––– при придбанні однієї продукції надається право одержати іншу – за зниженою ціною; 
• ––– при покупці товару надається право одержати його за зниженою ціною за умови придбання кількох товарів одночасно. 

Повернення придбаних таким чином товарів відбувається протягом 14-ти календарних днів з дня його/їх придбання і здійснюється за умови одночасного повернення таких акційних товарів.

На жаль, ми не зможемо прийняти повернення в таких випадках: 

• ––– Минуло понад 14 днів з моменту отримання товару 
• ––– За відсутності заповненої «Заяви на повернення товару» 
• ––– При неповній комплектації повернення: відсутності упаковки, в якій товар був доставлений, ярликів, етикеток тощо 
• ––– Якщо товари були у вжитку  

Перелік товарів, які не підлягають поверненню:

• ––– парфумерно-косметичні засоби; 
• ––– гребінці;
• ––– рукавички; 
• ––– ювелірні вироби з дорогоцінних металів; 
• ––– спідню та постільну білизну; 
• ––– панчішно-шкарпеткові вироби; 
• ––– товари в аерозольній упаковці. 

Весь перелік товарів, які не підлягають поверненню, визначений Постановою Кабінета Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р.

Якщо товар був придбаний через сайт INTERTOP або в мобільному застосунку з дефектом або дефект виявлено під час експлуатації, товар можна повернути такими способами:

• 1. Через роздрібний магазин мережі INTERTOP 

Ви можете звернутися у будь-який роздрібний магазин INTERTOP (з чеком і товаром). 

1.1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного терміну недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право на:  

• ––– пропорційне зменшення ціни; 
• ––– безоплатне усунення недоліків товару;  
• ––– відшкодування витрат на усунення недоліків товару. 

1.2. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків: 

• ––– розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;  
• ––– вимагати заміни товару на такий же або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.  

Оцінку дефекту товару і рішення щодо можливості повернення зможе дати відповідальна особа магазину. 

2. Через перевізника Нова Пошта  

Перед поверненням потрібно надіслати лист на електронну пошту [email protected] з детальною інформацією: фото браку, опис браку і чи був товар у використанні. Тільки після цього Ваш запит буде розглянуто і буде надана відповідь на лист.  

Для обміну бракованого товару або у випадку втрати/пошкодження документів на повернення, зверніться за телефоном 0800 30-99-19 або напишіть на електронну пошту [email protected] .